史丹佛心理學家：工作能力強的人　都這樣聊天

我從事意志力的研究時，可說驚喜連連。

其中一個驚喜，就是看似「浪費時間的行為」，其實會在意想不到的地方幫助我們，而非只是無意義地延宕所有應辦事物。

以工作休息時間裡的閒聊為例，或許有人會覺得聊週末的計畫或上司的小八卦是浪費工作時間的事，感覺像自己做了虧心事一樣。或者擔心自己不好好工作反而在茶水間摸魚，會不會影響同事對自己的信任感。

可是，研究發現這種「非正式交談（在休息區的閒聊、團體或組織內不經意的對話或交談）」，在恢復效率及強化職場人際關係上占有舉足輕重地位。

和同事一起喝杯咖啡這類「社交上的小歇」可改善職場氣氛，提升專注力，並且儲備工作上的幹勁。

更令人驚訝的是，這些非正式的「社交交流」還能提升自己在工作上的評價。

比方說，加拿大溫莎大學的心理學家在二○一五年的研究結果中指出，會於飲水機旁花時間跟同事交流的人，比不花時間交流的人能力更強，好感度也更高。這種人容易被推派負責重要的新專案或工作，需要幫忙時也容易獲得來自他人的幫助。

究竟茶水間內不經意的交談，為何能強化自己在職場上的存在感呢？

心理學家提出了許多假說，其中最有力的就是社會資本假說。所謂社會資本，意指與他人積極交流後獲得的信賴與尊敬。雖然社會資本通常是藉由幫助他人或工作上的好印象來累積，不過像是建立信賴關係或友情，對人表示善意般的「與人交流」，也能累積社會資本。

尤其如公司茶水間的交談般跟工作無直接關係的「交流」，累積社會資本效果特別顯著。因為在釋放工作壓力的同時，有機會能看到同事有別於工作上的另一面。這種交談是工作時重要的「開心休息時間」，可以有效幫助自己提升對工作的熱情。

看完以上所述，之後你應該不會再因為在工作上花時間「與人交流」而感到心虛了吧。那麼，該如何才能將「休息片刻」的效果發揮到極致呢？接下來，我要介紹五項有科學實證，能善用短暫休息時間強化「與他人間的社會關係」的策略。

提高「閒聊效果」的五項策略

① 盡量找出能和同事直接碰面的機會 

雖然盡可能不想去打擾對方，不過直接面對面談話，更容易和對方來段與工作無關的簡單對談。這時，需要從對方的「肢體語言」來判斷現在適合搭話與否。如果感覺對方很忙，不妨走過去稍微打個招呼，然後立刻撤退。

若對方是你特別想更進一步認識的人，就盡量找出能和對方直接碰面對談的機會。像是跟對方在同一個專案小組裡工作時，就主動邀對方共進午餐、喝杯茶，或是一起去散散步，讓彼此交情更深厚（因為史丹佛大學的校園環境很美，加上天氣很好，常能看到一群人一邊散步一邊開會）。

當感覺自己捲入職場內的派系鬥爭時，試著以「認識新朋友」為目標吧。首先主動簡單打招呼，接著和對方討論職場、服裝或興趣。

② 收起你的手機

「面對面交流可以建立社會資本」的其中一個理由，就如同字面上的意思，可以面對面對話。當我們面對面交流時，會在不知不覺間開始模仿起對方的表情、姿勢與手勢。當肢體語言自然地同步，能幫助我們建立親密的友誼關係。不過，如果此時讓自己的焦點轉移到手機等電子儀器上的話，就會打斷整個重要的「社會流程」。

某項調查結果指出，不管是手持手機或是將手機放在桌上，都會分散我們的精神及注意力，削弱會話時衍生出的共鳴及信賴感。所以，當我們前往茶水間時，記得把手機留在辦公桌上，然後細心聆聽對方的說話內容。

③ 持續追蹤先前的話題

簡單和同事建立信任關係的其中一個方法，就是讓對方了解「你有聽進他說的話」。如果對方提到自己將去參加某個活動，記得在日後主動詢問對方參加活動時的經過與感想；若對方提到新專案的細節，之後別忘了問問該專案的情況與發展；當對方上午被壓力逼得喘不過氣時，就在下午關心對方一下，問句「還好嗎？發生什麼事了？」雖然這些小動作聽起來輕而易舉，不過這些持續追蹤的行為，正是讓「無心的閒聊」和「建立信賴關係的短暫社交閒聊（會話）」之間產生極大差異的關鍵。

④ 避免散布「負面傳聞」

同事間抱怨上司或是討論問題百出的專案的未來走向時，彼此都會表現出對對方的信賴感。有時語帶保留地談論這些負面話題時，可以強化職場上的人際關係。但是，如果自己總是那個散布負面傳聞的人的話，反而會適得其反。不分場合散布這些負面傳聞的人，容易失去別人的信任，甚至被當成「職場霸凌者」而被疏遠。請盡量避免散布負面傳聞。

如果察覺到自己處於愛談負面八卦的人群中，記得不要跟著附和或是加油添醋，讓整個話題一發不可收拾。相對地，要感謝對方願意相信自己，告訴自己這些話。然後，若情況允許，就趁這個機會開始協助對方吧。比方說，對方抱怨那些不愛工作的人時，以一句「你也真的很不容易，得應付這些人。」表達自己的共鳴，接著問句「有我能幫上忙的地方嗎？」

⑤ 成為談論「正面傳聞」的人

傳聞不一定都是負面的。有研究證明當自己誇獎他人時，自己在職場上的評價也會變高。要如何當個「講正面傳聞」的人呢？

「當別人不在場時稱讚對方，認同他人的貢獻與付出。」試著用言語表達出對方的好，像是提升整個團隊的信賴感、特別照顧新人或是積極地進行新專案等，根據一系列調查發現，即使正面傳聞的主角（個人或團體）不在場，聽到這段佳話的人也會認為講這出這件事的你，是個「很珍惜同事並且努力付出」的人。愛散布正面傳聞的人會被認為是「值得幫助的人」，所以，當你養成「散布正面傳聞」的習慣後，在必要情況時得到他人幫助或被別人保護的可能性會比較高。

重點整理

１閒聊在提升效率及強化職場人際關係上是關鍵。
２會閒聊的人，工作能力與好感度皆高。
３盡可能面對面交談。
４收起你的手機，以面對面交流建立社會資本。
５持續追蹤先前的話題，讓對方了解「你有聽進他說的話」。
６避免散布「負面傳聞」。不分場合散布這些負面傳聞的人，容易失去別人的信任。
７成為談論「正面傳聞」的人。研究證明當自己誇獎他人時，自己在職場上的評價也會變高。

本文摘自先覺出版《史丹佛大學心理學講義，人生順利的簡單法則》