維珍航空創辦人：企業最悲哀的事，就是員工說他們對公司感到羞恥

夢想、挑戰、無所忌憚！只有一架租來的飛機，一樣開航線、大開航空版圖；即使是飲料新兵，卻放膽挑戰超過百年歷史的可口可樂與百事可樂！

以4英鎊起家，開創出規模破百億、橫跨34國的維珍集團、英國傳奇CEO理查．布蘭森親自傳授商學院學不到的創業實戰！

創立事業的五個祕訣

經常有人問我兩個問題，第一個問題是：「為何要把事業取名為『維珍』？」第二個問題是：「成功創立事業的祕訣是什麼？」

第一個問題很容易回答，第二個問題得思考一下。其實，並沒有單一要素可解釋維珍集團諸多成功的事業；相對的，也沒有單一要素可解釋我們不成功的事業。不過，回想這四十多年來的經驗，我得提出五個祕訣以提高新創事業存活率，以及事業茁壯繁榮的運氣。

一、不能樂在其中，就別做

創立事業需要投入巨量的心力與時間，因此你最好要能樂在其中。我在西倫敦的某個地下室創立維珍時，並沒有宏大完美的計畫或策略，我並沒有立志建造企業王國，只是單純想創造出人們喜歡使用的東西，並從過程當中獲得樂趣，也祈禱這事業能賺到足以支付帳單的錢。

對我而言，創立事業是為了想做出可以引以為傲的事，把有才幹的人集合起來，創造出對其他人的生活有所影響與貢獻的事物。

企業人跟藝術家有很多相似之處。當你創立公司時就像是有張空白的畫布，你必須在上頭創作。優秀的藝術家必須在畫布上將每個細節處理好，同理，企業家也必須在創立事業時把每個細節做對、做好，才能成功。不過，事業不同於藝術作品的是它並沒有完成的時候，事業會不停演進。此外，若經營事業犯了錯，也不能像藝術作品般可以很容易地修飾掩蓋。

企業家若立志創造不一樣的、能產生影響的東西，並達成此目標，便能擁有成功的事業，也會有錢可以支付帳單。

二、創新，創造與眾不同的東西

在現代，不論你推出的是產品、服務或品牌，創立得以生存且成長的公司並非易事。你必須做出非常與眾不同的東西，才有可能功成名就。

看看過去二十年間最成功的企業， 微軟（Microsoft）、谷歌（Google）、蘋果（Apple）、臉書（Facebook），全都在做以往從未有人做過的事，並且持續不斷地創新，因而改變了我們的世界。如今，它們是支配世界的力量。
並非人人都有如此高度的志向，但若你決定進入一個已經相當擁擠的市場區隔，你最好要能提供優於競爭者的顧客服務。

我們創立維珍航空（Virgin Atlantic）時贏得的好口碑，是基於我們的機組人員對乘客非常體貼親切這個簡單的事實。所以，若你想進入航空事業領域，那就設法找出一個突破性的創新點子吧！

三、讓員工以公司為榮

企業其實靠的就是一群員工，員工是你最重要的資產。在大多數企業裡，你的員工就是你的產品。

在我看來，企業最悲哀的事，莫過於聽到員工說他們對於自己任職的公司感到羞恥。若員工以他們任職的公司為榮，就能產生對公司產生高度擁護與貢獻。在這平庸無差別的世界裡，員工的心態是構成極大差異化的因子。

四、領導靠傾聽

想成為優秀的領導人，你必須當個優秀的傾聽者。你當然必須知道自己的意念，但不經一番辯論和達成某種程度的共識，就把自己的觀點強加諸於他人身上是不智之舉。任何人都不應對好的點子或建議設限。

傾聽員工的聲音，引導他們說出自己的見解，從他們身上學習。身為領導者，你也必須非常擅於讚美，切勿公開批評員工，而且也絕對不要發脾氣，對於好表現應該立即給予讚賞。

讚美使人們獲得莫大鼓舞，當他們犯了錯，通常無需旁人告知或責備，因為大多數情況下，他們會知道自己做錯了。

五、保持露面

優秀的領導人不會黏在自己辦公桌前的椅子上。我從來不在辦公室裡工作，絕大多數時候，我都在家裡工作，但也會經常到處走動、與人們會面。外界看我似乎老是在旅行，但我總會隨身攜帶筆記本，隨時寫下疑問或好的點子。

搭乘維珍航空班機時，我一定盡可能與愈多機組員和乘客見面愈好，這麼做通常能使我獲得十幾個甚至更多的好建議或點子。只要我立刻寫下來就能記得全部，否則可能只記得其中幾個。你應該利用每個機會跟你的員工和顧客相談，傾聽他們跟你說的話，不論是正面或負面意見，應據此採取行動。

也許有人會說：「如果你經營的是小規模事業，那當然容易做到啊！」然而，在維珍集團，我們致力於指派具有相同理念的人擔任公司領導人，如此一來我們便能以相同於小企業業主的經營方式，去經營旗下擁有許多公司的大集團，使這個大集團保持積極主動、反應靈敏、親切友善的態度。

噢，對了，我還沒回答第一個問題，為何取名「維珍」？可惜這背後並沒有什麼有趣迷人的故事，像是在某次飛行途中產生的靈感之類的。實情是，某天晚上我跟一群16 歲的女孩喝飲料聊天，聊到要為唱片行取個名字，大家便你一言我一語地出點子。後來，因為我們全都是這個事業領域的新手，毫無經驗可言，有人提議使用「Virgin」（處女）一詞。聽起來很新穎，而且在當時，這個詞仍有些傷風敗俗的味道，所以應該會引起注意，我們便決定使用這個名稱。

不過就算構想或品牌名稱有多棒，仍有可能在起步時失敗。例如，1960 年代有個樂團取了個很引人注目的名稱「Beatles」（披頭四），但至少吃了七家唱片公司的閉門羹，後來才找到一家願意接受他們的唱片公司。

所以，若你的新創事業沒能成功，別忘了，絕大多數的新創事業都是失敗收場，但失敗經驗通常會帶來許多很好的學習與啟發。你所能做的，正如一首老歌所言：「再站起來，撢撢灰塵，重新來過！」